هل ينبغي لقائد أن يعتذر؟ | هل الاعتذار يقوض السلطة؟

س: أنا الرئيس في العمل (أو قائد الفريق - أو مسؤول بأي شكل من الأشكال عن الآخرين). عندما أرتكب أخطاء ، لا جدوى من الاعتذار لأولئك الذين يعملون تحت قيادتي. إنه يجعلني أبدو ضعيفًا ويقوض سلطتي ، أليس كذلك؟

ج: في الواقع ، هناك بحث يشير إلى أنه عندما يعتذر القائد عن خطأ ما ، فإنه في الواقع يحسن علاقة العمل في المكتب. ومع ذلك ، يعتمد الكثير على نوع الخطأ - سواء كان خطأ في مهارة أو خطأ شخصي النزاهة.



المقدمة

يتخذ العديد من الرؤساء والقادة موقفًا مفاده أنهم إذا اعتذروا عن الأخطاء (ودعونا نواجه الأمر ، فنحن جميعًا نرتكب الأخطاء) ، فهذا يجعلهم يبدون ضعفاء أمام موظفيهم. ومع ذلك ، هل هذا صحيح؟



  • من الصحيح أيضًا أن الموظفين والقادة صحي نفسيا تميل إلى العمل بجدية أكبر وأفضل. القادة الجيدون يلهمون موظفيهم بالعمل الجاد.
  • بناءً على الأفكار المذكورة أعلاه ، أجرى بعض الباحثين في جامعة كوينز في أونتاريو بكندا دراستين لاختبار الفكرة التي ربما ، قد يقوم القائد الذي يعتذر عن خطأ ما في الواقع بتحسين رفاهيته ورفاهية موظفيه.
  • تم نشر النتائج في مجلة أخلاقيات العمل في 2014.

التجربة 1

  • حصل الباحثون على مجموعة من 159 موظفًا بدوام كامل تم توظيفهم 30 ساعة على الأقل في الأسبوع وقدموا تقريرًا إلى مشرف ليكونوا مشاركين في الدراسة.
  • تم تقسيم المشاركين بشكل عشوائي إلى مجموعتين:
  • شرط التعدي 'القائم على النزاهة' ، أو
  • شرط تجاوز 'الكفاءة'.
  • في حالة 'النزاهة' ، طُلب من المشاركين التفكير في موقف أساء إليهم فيه قائدهم عمدا بواسطة عرض سلوكيات أنانية أو ذاتية.
  • في حالة 'الكفاءة' ، طُلب من المشاركين التفكير في موقف أساء إليهم فيه قائدهم عن غير قصد بسبب أ نقص المعرفة أو مهارات التعامل مع الآخرين أو المهارات الفنية.
  • بعد التفكير في حادث ، طُلب من المشاركين القيام بذلك قيم خطورة المخالفة من وجهة نظرهم.
  • بعد ذلك ، تم طرح أسئلة على المشاركين بخصوص اعتذار القائد:
  • سواء اعتذر الزعيم بعد ذلك
  • سواء اعترف القائد بالذنب
  • ما إذا كان القائد على دراية بكيفية تأثير سلوكه على الآخرين
  • ما إذا كان الزعيم حاول التعويض
  • ما إذا كان القائد قد أعرب عن أسفه
  • ما إذا كان القائد قد اعترف بمدى ضرر أو إشكالية سلوكه.
  • أخيرا ، كان المشاركون سئل عن سلامتهم العقلية والنفسية، بما في ذلك مشاعر عن العمل.

النتائج:

  • بعد تحليل إحصائي ، وجد الباحثون بعض الأشياء المثيرة للاهتمام حول أخطاء القادة واعتذاراتهم:
  • كانت اعتذارات القائد مرتبطة بشكل كبير وإيجابي برفاهية المتابعين. عندما اعتذر القادة عن أخطائهم ، كان الأتباع أفضل حالًاونفسيا ورضاهم الوظيفي.
  • لا يهم ما إذا كان الخطأ متعمدًا (أنانيًا أو لخدمة مصالح ذاتية) أو غير مقصود (بسبب نقص الكفاءة). يبدو أن الاعتذارات تعمل في كلتا الحالتين.
  • ومع ذلك ، كما قد تتوقع ، ارتبطت الأخطاء الأكثر خطورة بانخفاض رفاهية الموظف.

تجربة 2

  • كانت الدراسة الأخيرة مكونة من موظفين. لكن ماذا عن الرؤساء والمشرفون؟
  • أجرى الباحثون دراسة ثانية ، مشابهة للدراسة الأولى ، لكنهم قاموا بمسح مجموعة من 256 مديرًا ومشرفًا مع ما لا يقل عن ثلاثة موظفين يقدمون تقاريرهم لهم.
  • مرة أخرى ، تم تعيين المشاركين بشكل عشوائي إلى النزاهة أو كفاءة شرط.
  • هذا الوقت، طُلب من المشرفين التفكير في وقت أساءوا فيه إلى أحد موظفيهم، إما عن قصد للمضي قدمًا (النزاهة) ، أو بسبب نقص المهارات أو الموارد (الكفاءة).
  • طُلب من المشرفين كتابة بضع جمل تصف حالتهم.
  • كما طُلب من المشرفين تقييم مدى خطورة خطأهم.
  • بعد ذلك ، أجاب المشرفون على نفس الأسئلة بخصوص ما إذا كانوا قد اعتذروا ، ومدى الاعتذار.
  • ثم أجاب المشرفون على نفس الأسئلة المتعلقة بأسئلتهم الصحة العقلية والرضا الوظيفي.
  • بالإضافة إلى ذلك ، تم سؤال المشرفين عن قيمتهم الذاتية وفخرهم، لمعرفة ما إذا كان الرؤساء الذين اعتذروا يشعرون بالضعف أو التقويض لفعلهم ذلك.

النتائج:



  • مرة أخرى ، وجد أن كان القادة الذين اعتذروا يميلون أيضًا إلى التمتع برفاهية ورضا وظيفي أعلى بشكل ملحوظ.
  • القادة الذين اعتذروا كان لديهم شعور أكبر بالفخر وتقدير الذات في عملهم. بعبارة أخرى ، لا يبدو أن الاعتذار يجعلهم يشعرون بأنهم أقل من شخص أو رئيس أضعف.
  • ومع ذلك ، على عكس الدراسة 1 ، يبدو أن نوع الخطأ مهم إلى حد ما. المشرفون الذين فكروا في وقت أظهروا فيه خطأ في الكفاءة واعتذروا شعروا بتحسن كبير بعد ذلك من أولئك الذين فكروا في وقت أظهروا فيه ضعف النزاهة (إيذاء شخص ما عمدا من أجل المضي قدما).
  • بعبارات أخرى، لا يبدو أن الاعتذار عن مخالفة نزاهتك يساعد كثيرًا. يبدو أن سلامة الرجل مهمة للغاية لرفاهيته.
  • ومن المثير للاهتمام ، أنه بعد حدوث خطأ فادح ، كان للاعتذار تأثير أقوى على المشاعر الإيجابية للمشرف وتقدير الذات والفخر.
  • بعبارات أخرى، بعد خطأ جسيم ، قد يكون القائد أكثر ميلًا إلى عدم الاعتذار. ومع ذلك ، فإن الاعتذار سيفيدهم بالفعل.

نقاش

  • الاعتذار لا يضعف المشرف ويقوض منصبه.
    • في الواقع ، كان للاعتذار بعد ارتكاب خطأ الآثار التالية:
  • زيادة رفاهية الموظف
  • زيادة الرضا الوظيفي للموظف
  • زيادة رفاهية المشرف
  • زيادة اعتزاز المشرف وتقديره لذاته

عموما، لا يهم إذا كان الخطأ متعمدًا أو غير مقصود. لا يهم إذا كان الخطأ أنانيًا أو إذا أظهر الخطأ افتقار المشرف للكفاءة أو الموارد.

الطريقة الوحيدة التي أحدث بها نوع الخطأ اختلافًا هي ذلك كان للخطأ الذي يتعارض مع نزاهة المشرف المزيد من الآثار السلبية. كما ينبغى!

خلاصة القول هي: يجب على المدير الجيد أن يعتذر بعد ارتكاب خطأ حقيقي يسيء إلى الموظف. لا يقوض موقفه أو يجعله يبدو أضعف.



مرجع

بيرن ، أ ، بارلينج ، جيه ، ودوبر ، ك.إي (2014). القائد يعتذر ورفاهية الموظف والقائد. مجلة أخلاقيات العمل ، 121، 91-106. حلقة الوصل: http://link.springer.com/article/10.1007٪2Fs10551-013-1685-3