وقت الاستجابة

مدى سرعة الرد على الرسائل النصية والبريد الإلكترونيعند إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية ...

ترسل رسائل أخرى أيضًا.



الوقت الذي تستغرقه للرد -



بغض النظر عن قلة تفكيرك في ذلك -

يمكن أن يحمل معنى غير متوقع للمستلم.



هذه مشكلة كبيرة في كل من حياتنا التجارية والشخصية. إذا كنت تدير شركة ، فأنت تعلم أن العملاء الذين تتجاهلهم سيأخذون أعمالهم إلى مكان آخر أو يشتكون (ربما علنًا!) من أنك لا تستجيب. في العلاقات ، قد ترغب في بعض الأحيان في إثارة القليل من المؤامرات. من ناحية أخرى ، ستحتاج أيضًا إلى أن تكون موثوقًا بمجرد أن تصبح العلاقة جادة. في أوقات أخرى ، ستحتاج إلى وضع حدود.

بالتأكيد ، لن يحكم معظم الأشخاص بوعي على نواياك ، ولكن ستساعدك بعض القواعد الأساسية على التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بشكل أكثر فعالية.

انقر هنا لمشاهدة الفيديو - ما مدى سرعة الرد على رسالة نصية أو مكالمة أو بريد إلكتروني؟



انقر هنا لمشاهدة الفيديو - أفضل أوقات استجابة وسائل التواصل الاجتماعي

وقت استجابة النص# 1. وقت الاستجابة على منصات مختلفة

لنتحدث أولاً عن المنصات. يتواصل معظم الناس عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

وقت استجابة الهاتف

ما رأيته في البحث هو ذلك تمنحك المكالمات الهاتفية التي يترك فيها شخص ما رسالة أطول وقت استجابة. قد يكون الأصدقاء الذين يفهمون أنك تعيش حياة مزدحمة على ما يرام في الانتظار بضعة أيام أو حتى أسبوع. إذا كانت مكالمة متعلقة بالعملومع ذلك ، يجب الرد في غضون 24 ساعة.

وقت استجابة البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، فإن الأشخاص يقدرون وقت الاستجابة السريع خلال ساعات العمل العادية ، ولكن إذا رجعت إليهم في غضون ذلك 48 ساعة عادة ما يكونون رائعين حيال ذلك. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل ، يتوقع الناس عادةً ردًا في غضون ساعات قليلة، ولكن الرد في غضون 24 ساعة مقبول.

وقت الاستجابة للنص

الآن دعنا نتحدث عن الرسائل النصية - حيث قواعد الإرضاء الفوري. بناءً على دراسة عام 2013 ، قال الناس ذلك 64٪ من الوقت يتلقون استجابة فورية - والتي تعرف بأقل من دقيقتين. وقال 68٪ من الأشخاص إنهم قدموا استجابة فورية - مرة أخرى ، في غضون دقيقتين.

أراهن بالمال أن هذه الأرقام أعلى الآن. عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ، فإن التوقعات هي عالي، السادة.

الرومانسية والتعارف# 2. طبيعة العلاقة

عامل آخر في وقت الاستجابة هو طبيعة العلاقة. مرة أخرى ، سيكون هناك فرق بين العلاقات الشخصية والعلاقات التجارية.

المواعدة والرومانسية

أولاً - الخطوبة والمواعدة والحب. يبدو أن الدراسات تظهر ذلك تنجذب المرأة أكثر إلى الرجل عندما تكون غير متأكدة مما إذا كان يحبها أم لا. قد يبدو هذا مثل ممارسة الألعاب ، لكن ممارسة الألعاب جزء من المغازلة في جميع أنحاء مملكة الحيوان. البشر ليسوا استثناء.

بعض الناس لديهم قواعد مجنونة كيفية تشغيل الفتاة على النص. قال أحدهم إنه كلما تلقى نصًا ، فإنه ينتظر 1.5 أو 1.25 مرة للرد على نصها. وبمجرد أن يصل إلى حوالي 4 أو 5 مرات ، يقوم بإعادة تعيينه ، ويقوم بشيء عشوائي تمامًا للتخلص منها. لكنه وجد أن هذا يناسبه.

يقول أشخاص آخرون ببساطة انتظر مرتين. الفكرة هي إبقاءها في حالة تخمين كافية.

بعض الناس لا يلعبون الألعاب. وأنا أعلم ذلك 1 من كل 10 رجال لن يكونوا أول شخص يرسل رسالة نصية. لكن إذا كنت تفعل ذلك ، افهم أنك تضيع ، لأنك 1 من كل 5 نساء يلعبن هذه اللعبة أيضًا. لن يكونوا أول شخص يكتب رسالة نصية.

أخلاق القصة - لعبة المغازلة ، عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ، حية وبصحة جيدة.

أقرب أحبائهم

بعد ذلك ، لنتحدث عن الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية من دائرتك المباشرة. زوجتك أو شريكك أو أطفالك أو ربما أصدقاء معينون أو عائلتك الممتدة. وغني عن القول وسوف توقف كل شيء وتلتقط هذا الهاتف.

أنا شخصياً لدي دائرة ضيقة من الناس سأفعل ذلك من أجلها - زوجتي هي الرئيسة لمجرد أننا ننسق. نحن نظهر الاحترام لبعضنا البعض.

إنها تعرف جدول أعمالي - لن تتصل لتقاطع يومي بأي شيء. لهذا السبب ، إذا رأيت مكالمة هاتفية منها ، فأنا أعلم أنني بحاجة إلى تلقيها. حتى لو كان لدي شخص ما هنا في المكتب يجري مقابلة ، إذا كانت زوجتي سأعذر نفسي لأخذ المكالمة. عندما يتعلق الأمر بدائرتك الداخلية ، فلا بأس من القيام بذلك. فقط دع الأشخاص من حولك يعرفون ما يحدث.

عندما يتعلق الأمر بالنص ، أعلم أن عائلتي أكثر مرحًا قليلاً. لن أقوم دائمًا بالتقاط الصور - فهم يرسلون غالبًا صورًا للكلب أو ربما الأطفال يلعبون في الخارج. لذلك عليك أن تفهم أين توجد تلك الحدود لمن تكون أقرب إليك.

الاستجابة للأصدقاء

بعد ذلك ، دعنا نتحدث عن أصدقائك. لا أقصد 5000 الخاص بك موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك 'الأصدقاء' (لماذا لديك هذا العدد الكبير؟). أنا أتحدث عن الأشخاص الذين التحقت بالجامعة معهم ، والأشخاص الذين نشأت معهم ، وأولئك الذين تشاركهم حياتك. أنا أتحدث عن بعض الأرواح المقربين ، الأصدقاء الحقيقيون الذين سيحضرون جنازتك.

لسوء الحظ ، لقد وجدت هؤلاء هم الأشخاص الذين نستجيب لهم بشكل أبطأ. لماذا ا؟ لأننا قريبون جدًا. إنهم يدركون أن لديك أسبوعًا مزدحمًا وقد لا يرد على مكالمة من يوم الاثنين حتى نهاية الأسبوع. إذا كنت خارج المدينة ، فقد لا ترد لمدة عشرة أيام. بشكل عام ، لا مانع من الانتظار لمدة أسبوع ، خاصة في حالة المكالمة الهاتفية.

الآن عندما يتعلق الأمر برسالة نصية أو بريد إلكتروني ، فإنهم يتوقعون وقت استجابة أسرع قليلاً - ربما مجرد إقرار بسيط مثل 'مرحبًا بكم. أنا على قيد الحياة وسأعود إليك قريبًا.

زملاء العمل

للاتصالات التجارية ، ركزت جميع الأبحاث الحالية تقريبًا على البريد الإلكتروني. بناءً على دراسة 2018 ، يتوقع 41٪ من الأشخاص الرد عبر البريد الإلكتروني في غضون ساعة من رئيسهم أو موظفيهم. يتوقع أكثر من 77٪ من الأشخاص الرد في غضون أربع ساعات.

تقول الدراسات المختلفة أشياء مختلفة ، ولكن بشكل عام ، الأرقام تتناقص. نظرًا لأننا أصبحنا أكثر ارتباطًا ، يتوقع الناس وقت استجابة أسرع وأسرع.

خدمة العملاء والمبيعات

أولئك الذين يعملون في المبيعات أو خدمة العملاء يعرفون أنه عندما يتصل شخص ما بالعمل ، فإنهم يريدون استجابة سريعة. إذا كانت رسالة نصية أو دردشة ، فإنهم يتوقعون استجابة فورية. أعلم أنني أكره ذلك عندما أدخل تلك الدردشة ولا يوجد أحد هناك ويتم إرسالي إلى البريد الإلكتروني. لم أكن أرغب في ذلك - اعتقدت أنني سأحصل على إشباع فوري.

وقد أظهرت الدراسات ذلك باستمرار حتى رسالة مثل 'لقد تلقينا بريدك الإلكتروني وسنرد قريبًا' تترك للعميل رؤية أفضل لتلك الشركة. إنهم يرون أن الشركة أكثر كفاءة واهتمامًا ، ومن المرجح أن يمنحهم أعمالهم.

يتوقع العملاء على الأقل رد بريد إلكتروني في غضون ساعة. هذا هو الحد الأدنى. لكن 15 دقيقة من الطراز العالمي. أي شخص يعمل في مجال المبيعات ، فأنت تعلم أنه إذا لم ترد خلال دقائق على شخص يريد شراء سيارة أو منزل ، فقد تخسر هذا البيع الكبير.

التوقعات عالية - وهي تزداد فقط. إنه ليس اتجاهًا رائعًا ، لكن هذا هو الواقع. اذن ماذا تفعل؟

وقت استجابة النص# 3. إدارة التوقعات

إذا لم تحدد التوقعات ، فسيتم وضعها لك. وهذا هو المفتاح: إذا لم تكن استباقيًا ، وإذا لم تخبر الناس عندما تخطط للرد عليهم ، فإنك تترك الأمر مفتوحًا للتفسير وسيصدرون أحكامهم الخاصة.

صدقني - الناس يفعلون ذلك ، بما في ذلك زملائي. شخص واحد على وجه الخصوص هو شريك تجاري رائع ، ولكن إذا لم ترد عليه في غضون ساعتين ، فسوف يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر ، ثم آخر ، ثم رسالة نصية - في ذهنه ، هذا أمر ملح حقًا.

فهمت - ليس لديه أي أطفال. يعمل 24/7.

لكني لا أفعل. أنا رجل متزوج ولدي عائلة. لدي أيضًا حدود - وأنا واضح جدًا بشأنها.

ليس لدي في الواقع مجيب بريد إلكتروني يوضح ما هي حدودي ، لأنني أتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ولا أريد إرسال بريد عشوائي إلى الأشخاص. لكنني أضع التوقعات في وقت مبكر عندما أشارك شخصًا كثيرًا. انا اقول، 'هذه هي ساعاتي. لن أرد في الماضي هذه المرة. إذا مات شخص ما ، إذا كانت حالة طوارئ حقيقية ، فلا تتردد في الاتصال بي على هذا الرقم. خلاف ذلك - يمكن أن تنتظر.

افهم أنك إذا لم تحدد هذا التوقع ، فسيضع الناس توقعاتهم الخاصة. كنتيجة ل، سوف تخذلهم ولا تعرف ذلك. لذلك إذا أخبرت شخصًا ما أنك سترد عليه في فترة محددة ، فتأكد من القيام بذلك.

لا تكن مفرطًا في التفاؤل - نحن نفعل هذا طوال الوقت. امنح نفسك ضعف مقدار الوقت الذي تعتقد أنك ستحتاجه وستخذل عددًا أقل من الأشخاص. كن متسقًا في كلمتك.

في عالم أصبح فيه وقت الاستجابة المتوقع أقصر من أي وقت مضى ، فإن إدارة مراسلاتك لا تقل أهمية عن إدارة أسلوبك. كلاهما انعكاس لمن أنت. كلاهما يستحق اتخاذ إجراء استباقي منك.

أذا أردت تصعيد أسلوب لعبتك - إذا كنت تريد تعليمًا عالي المستوى حتى تتمكن من اتخاذ إجراء لتصبح الرجل الذي تعرفه بنفسك - فقد قمت بتغطيتك.

دفع لي آلاف الرجال آلاف الدولارات مقابل التدريب على الأسلوب ... وقد أخبروني أن ذلك دفع لي عن نفسه في زيادة الأرباح والنجاح. الآن أنا أعطي بعضًا من هذه الأسرار مجانًا. انقر هنا للتحقق من دروس الماجستير الخاصة بي عبر الإنترنت.