الجنس والولاء للعلامة التجارية | كيف يستجيب الرجال لبرامج العضوية المختلفة

س: هل يستجيب الرجال والنساء بشكل مختلف لأنظمة الولاء؟ هل توجد أنظمة ولاء تعمل بشكل أفضل للرجال؟

في دراسة 2012 من قبل Melnyk و Osselaer ، تم فحص الفروق بين الجنسين في الاستجابات لبرامج الولاء. يمكنك العثور على الدراسة هنا: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3



قارنت الدراسة نوعين مختلفين من برامج الولاء:

  • أ) تلك التي تقدم 'حالات مرتفعة'(مثل' العضوية الذهبية ')
  • ب) تلك التي تقدم إضفاء الطابع الشخصي (مثل إرسال بطاقة عيد ميلاد مخصصة للعملاء)

درست الدراسة أيضا الرؤية، أو الدرجة التي تكون بها هذه البرامج مرئية للآخرين.



  • على سبيل المثال ، تكافئ بعض شركات الطيران 'الأعضاء الذهبيين' بعلامات خاصة ، وخطوط ، وعدادات تذاكر ، وما إلى ذلك حتى يتمكن الجميع من رؤية حالة العميل

من خلال طرح سلسلة من الأسئلة على المشاركين حول شركة طيران افتراضية توفر إما وضعًا خاصًا ورؤية عالية ، أو وضعًا خاصًا ورؤية منخفضة ، وجدت الدراسة:

  • يستجيب الرجال بشكل أكثر إيجابية ل حالات مرتفعة برامج الولاء ، ولكن فقط إذا كانت المكانة العالية 'مرئية' للآخرين
  • بمعنى آخر ، بالنسبة للرجال ، من يهتم بأن يكون 'عضوًا ذهبيًا' إذا لم يكن أحد يعرف؟
  • يهتم الرجال (أكثر من النساء) بإظهار مكانتهم العالية.

استخدمت مرحلة أخرى من الدراسة مسحًا لمعرفة ما إذا كان الرجال أو النساء يفضلون الخدمة الشخصية

  • كانت النساء أكثر ميلًا إلى تفضيل الخدمة المخصصة لهن
  • ومع ذلك ، لم تحب النساء أن يتم بث معاملتهن الشخصية على نطاق واسع
  • بعبارة أخرى ، تريد النساء الولاء الشخصي ، لكنهن يقدرن خصوصيتهن

في مرحلة أخرى من الدراسة ، تم عرض 'العضوية البلاتينية' على الرجال والنساء الذين كانوا أعضاء في صالة الألعاب الرياضية نتيجة لولائهم.



  • عُرض عليهم إما منشفة أو تي شيرت مكتوب عليه 'العضوية البلاتينية' بالإضافة إلى اسمه مطبوع على العنصر. يمكنهم اختيار طباعة (الاسم والعضوية) ، أو طباعة واحدة فقط (الاسم فقط ، أو مجرد 'العضوية البلاتينية') ، أو لا شيء.
  • يعتبر القميص 'عالي الوضوح' ، والمنشفة 'منخفضة الرؤية'
  • تعتبر عبارة 'العضوية البلاتينية' 'مكانة عالية' ، وإذا اختار العميل عدم المشاركة ، فسيتم اعتبار ذلك حالة أقل.
  • الرجال يفضلون بقوة أكبر قميص (وضوح عالٍ) بث 'العضوية البلاتينية'في برنامج الولاء وكذلك أسمائهم (حالات مرتفعة).
  • هذا دليل أقوى على أن يريد الرجال برامج ولاء مرئية عالية المكانة.

خاتمة:

يهتم الرجال ببرامج الولاء التي تقدم 'مكانة عالية' (مستويات عالية ، ومكافآت ، وما إلى ذلك) ولكن فقط إذا كانت لديهم طريقة لإيصال تلك المكانة العالية للآخرين.