الجنس والولاء للعلامة التجارية | كيف يستجيب الرجال لبرامج العضوية المختلفة

س: هل يستجيب الرجال والنساء بشكل مختلف لأنظمة الولاء؟ هل توجد أنظمة ولاء تعمل بشكل أفضل للرجال؟

في دراسة 2012 من قبل Melnyk و Osselaer ، تم فحص الفروق بين الجنسين في الاستجابات لبرامج الولاء. يمكنك العثور على الدراسة هنا: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

قارنت الدراسة نوعين مختلفين من برامج الولاء:

أ) تلك التي تقدم 'حالات مرتفعة'(مثل' العضوية الذهبية ')
ب) تلك التي تقدم إضفاء الطابع الشخصي (مثل إرسال بطاقة عيد ميلاد مخصصة للعملاء)

درست الدراسة أيضا الرؤية، أو الدرجة التي تكون بها هذه البرامج مرئية للآخرين.

على سبيل المثال ، تكافئ بعض شركات الطيران 'الأعضاء الذهبيين' بعلامات خاصة ، وخطوط ، وعدادات تذاكر ، وما إلى ذلك حتى يتمكن الجميع من رؤية حالة العميل

من خلال طرح سلسلة من الأسئلة على المشاركين حول شركة طيران افتراضية توفر إما وضعًا خاصًا ورؤية عالية ، أو وضعًا خاصًا ورؤية منخفضة ، وجدت الدراسة:

يستجيب الرجال بشكل أكثر إيجابية ل حالات مرتفعة برامج الولاء ، ولكن فقط إذا كانت المكانة العالية 'مرئية' للآخرين
بمعنى آخر ، بالنسبة للرجال ، من يهتم بأن يكون 'عضوًا ذهبيًا' إذا لم يكن أحد يعرف؟
يهتم الرجال (أكثر من النساء) بإظهار مكانتهم العالية.

استخدمت مرحلة أخرى من الدراسة مسحًا لمعرفة ما إذا كان الرجال أو النساء يفضلون الخدمة الشخصية

كانت النساء أكثر ميلًا إلى تفضيل الخدمة المخصصة لهن
ومع ذلك ، لم تحب النساء أن يتم بث معاملتهن الشخصية على نطاق واسع
بعبارة أخرى ، تريد النساء الولاء الشخصي ، لكنهن يقدرن خصوصيتهن

في مرحلة أخرى من الدراسة ، تم عرض 'العضوية البلاتينية' على الرجال والنساء الذين كانوا أعضاء في صالة الألعاب الرياضية نتيجة لولائهم.

عُرض عليهم إما منشفة أو تي شيرت مكتوب عليه 'العضوية البلاتينية' بالإضافة إلى اسمه مطبوع على العنصر. يمكنهم اختيار طباعة (الاسم والعضوية) ، أو طباعة واحدة فقط (الاسم فقط ، أو مجرد 'العضوية البلاتينية') ، أو لا شيء.
يعتبر القميص 'عالي الوضوح' ، والمنشفة 'منخفضة الرؤية'
تعتبر عبارة 'العضوية البلاتينية' 'مكانة عالية' ، وإذا اختار العميل عدم المشاركة ، فسيتم اعتبار ذلك حالة أقل.
الرجال يفضلون بقوة أكبر قميص (وضوح عالٍ) بث 'العضوية البلاتينية'في برنامج الولاء وكذلك أسمائهم (حالات مرتفعة).
هذا دليل أقوى على أن يريد الرجال برامج ولاء مرئية عالية المكانة.

خاتمة:

يهتم الرجال ببرامج الولاء التي تقدم 'مكانة عالية' (مستويات عالية ، ومكافآت ، وما إلى ذلك) ولكن فقط إذا كانت لديهم طريقة لإيصال تلك المكانة العالية للآخرين.